※ 본 글은 Amazon Web Services Korea YouTube channel의 ‘AWS와 비즈니스 프로젝트 협력 방식 및 사례 소개’를 기초로 작성 되었으며 첨부된 이미지는 ‘AWS SlideShare AWS와 비즈니스 프로젝트 협력 방식 및 사례 소개’에서 발췌된 것입니다. 원본 내용은 해당 글의 링크로 연결 되어 있으며, 해당 원작자에게 저작권이 있습니다.
AWS 사용에 대하여 여러가지 고민들이 있을 텐데 어떤 고민을 하고 계시나요? 처음 접하는데 어디부터 시작해야 될지, 그리고 지금 쓰고 있는데 잘 쓰는 건지, 혹은 대규모의 인프라를 마이그레이션 해야 되는데 엄두가 안난다 든지, 내부의 인력이 없다든지 혹은 기술지원 어떻게 받는건지, 실제로 AWS를 어떻게 사용하는지에 대한 그런 궁금증이 있을 겁니다. 이런 것들을 이번 글에서 다루어 보겠습니다.
AWS와 비즈니스 프로젝트 협력 방식에 대하여 어떤 방식으로 접근을 하면 되는지에 대해 알아 보겠습니다. AWS와 비즈니스 프로젝트 협력 방식은 크게 3가지로 구성이 되어 있습니다.
- 첫번째는 스스로 AWS를 학습 할 수 있는 방법
- 두번째는 AWS의 직원들의 도움을 받을 수 있는 방법
- 세번째는 AWS 전문 파트너를 통해 여러분들의 문제를 해결할 수 있는 방법입니다.
#1. AWS 학습 및 시작하기
첫번째로 AWS 학습 및 시작하기 입니다. AWS를 공부하는 방법에 문서 자료 학습, AWS에서 제공하는 트레이닝 프로그램을 통한 교육, AWS 홈페이지에 공식 자료를 통한 검색과 학습 등이 있습니다. 그리고 AWS에서 많은 행사(세미나/컨퍼런스)를 준비하고, 많은 소식과 안내를 전달하고 있으며, 프리 티어를 활용한 1년 무상 사용으로 더욱 많은 학습과 시작의 기회를 가질 수 있습니다. AWS 홈페이지를 통해 더욱 많은 정보에 접근하시고 더 많은 소식을 받아 보신다면 분명 AWS 도입과 사용에 큰 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 AWS 개발자 가이드를 살펴보면 두루뭉술하게 표현되어 있지 않고 정확한 액션과 결과를 구체적으로 알려 주어 처음 사용자도 가이드에 따라 AWS 사용이 가능합니다. 그리고 서비스가 영어로 되어 있다고 하여도 가이드에 따라 구현할 수 있게 쉽게 설명되어 있으며 AWS 한국 블로그에는 주요 기능과 설명, 안내가 한글로 제공 되고 있습니다. AWS 공식 SNS(페이스북, 유튜브, 트위터, slideshare)에도 많은 자료들이 있으니 언제든 검색하여 찾아 볼 수 있습니다.
트레이닝 프로그램 중 일부와 간단한 실습 환경을 AWS 홈페이지에서 무료로 제공하고 있습니다. 이런 프로그램 보다 더 효율적인 교육을 원하신다면 AWS 교육 프로그램이 따로 있습니다. AWS트레이너들이 교육 목적에 따라 하루 내지 3일 정도 교육을 진행하고 있습니다. 기초입문과정으로 AWS 기술 에센셜 과정은 AWS 전체 서비스들에 대해 이해하고 실습을 할 수 있는 교육이며, 이 교육은 엔지니어가 아니더라도 Decision Making을 하시는 분들은 꼭 들으시기를 권장 드립니다. 기본 과정과 고급 과정은 3일 교육 과정으로 AWS 주요 서비스에 대한 설명과 실습을 깊이 있게 진행하는 과정입니다. 이 과정의 내용을 이해하고 수료하게 되면 AWS의 기능을 충분히 활용할 수 있게 됩니다. 마지막으로 전문가과정이 있습니다. 전문가 과정은 빅데이터, 보안 등 별도의 세션을 마련하고 있습니다. 처음 AWS 접하시는 분이라면 기초입문과정인 AWS 기술 에센셜(AWS technical essentials)과 기본 과정인 AWS 기반 아키택처 설계(Architecting on AWS)를 들어 보시는 것을 권장 드립니다. 교육에 따라 AWS는 자격증을 마련하고 있습니다. 미국같은 경우에는 엔지니어를 고용할 때 AWS 유경험자, AWS 가능여부를 많이 요구하고 있습니다. 그래서 AWS의 경험과 실력을 증명하기 위해 자격증을 취득하시는 분들이 늘어나고 있습니다. 한국에서도 AWS 자격증은 조직과 개인의 경쟁력을 높여 드릴 것이라 생각합니다.
#2. AWS의 고객지원팀
AWS 직원들은 여러 방면으로 고객을 지원합니다. 영업 분야에서 AWS 어카운트 매니저, 기술을 지원하는 솔루션 아키텍트 그리고 프로페셔널 서비스를 통해서 컨설팅을 받으실 수가 있으며 서포트팀을 통해서 고객을 지원하고 있습니다. 어카운트 매니저는 AWS 세일즈 뿐만 아니라 고객의 비용을 절감해 드리고 더 안정적이며 향상된 포퍼먼스를 내는 인프라를 고객께서 가질 수 있도록 하는 것이 목표입니다. 그래서 모든 AWS 사용에 있어서 게이트웨이로 어카운트 매니저를 생각해 주시면 됩니다. 솔루션 아키텍트는 고객이 AWS 사용하실 때 기술적인 가이드를 드립니다. 현재 아키텍처가 제대로 구현이 되어 있는지, 최적화 된 아키텍처는 무엇인지, 어떤 방법으로 아키텍처를 고도화 해야 하는지에 대하여 리뷰를 해드리고 거기에 대한 제언을 해 드릴 수 있습니다. 또 새로운 프로젝트를 시작할 때 어떤 아키텍처로 진행할 때 가장 효율적일지, 비용이 절감될지, 안정성이 높으며 강력할지에 대하여 함께 고민합니다.
두 번째로 컨설턴트는 AWS 소속의 컨설턴트로서 프로페셔널 서비스를 통해서 고객의 대규모 마이그레이션 위해 현재의 인프라를 진단하고 클라우드로 전환 했을 때 시간과 비용을 절약 할지에 대한 컨설팅을 하고 있습니다.
그리고 기술지원에 대한 고민은 서포트팀의 지원을 통하여 해결할 수 있습니다. 서포트팀은 실제 운영 과정과 장애 상황 등 여러가지 기술적인 궁금한 점이 있을 때 고객을 지원하고 있습니다. 엔터프라이즈 서포트를 구매하시면 담당 테크니컬 어카운트 매니저가 배당이 되어 지원을 합니다. 프로페셔널 서비스 같은 경우 컨설팅이라 보시면 되는데 고객의 조직의 목표에 맞춰 혁신, 비용, 성장 등 인프라의 가이드를 드리고 있습니다. 거기에 따라 현재의 인프라를 진단하고 적합한 모델을 찾아 최적의 방안을 제안 드립니다.
기술지원 서포트 프로그램에는 4가지 옵션이 있습니다. 가입을 하시는 순간 기본 단계의 서포트를 얻게 되십니다. 그런데 AWS 사용 중 문제가 생겼을 때 케이스를 열어야 하는데 케이스 오픈은 개발자 단계부터 가능합니다. 개발자 단계는 테스트를 하거나 작은 워크로드를 운영하실 때 권장 드리며 실제 사업에 필요한 워크로드를 운영하신다면 엔터프라이즈를 권장 드립니다. 엔터프라이즈 서포트를 구매하시면 기술지원 인력의 배당, 빠른 반응을 얻을 수 있게 됩니다. 또한 AWS Trusted Advisor(트러스트 어드바이저)는 AWS 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝하는 데 도움이 되도록 실시간 지침을 제공하는 온라인 도구입니다. Trusted Advisor는 개발자 단계까지 4개의 문항에 대하여 보고서를 만들어 드립니다. 비즈니스 이상을 사용하시게 되면 41가지에(비용, 성능, 보안, 취약점 분석 등) 대한 보고서가 작성됩니다. 이 보고서를 통해 취약점, 비용 등의 개선 사항을 파악할 수 있습니다. 2013년 이래 260만개 보고서(2016년 기준)가 작성되었고 4000억원 정도 비용 절감이 일어났습니다. 엔터프라이즈 서포트 경우 컨시어지, 트러스트 어드바이저, 사전 예방 지원 프로그램, 선제적 기술 지원 관리까지 지원합니다.
- 컨시어지 지원 : 컨시어지 팀은 엔터프라이즈 계정 작업을 전문으로 하는 AWS 결제 및 계정 전문가로 구성되어 있습니다. 고객의 결제 및 계정 관련 문의를 신속하고 효율적으로 지원하고, 고객과 협력하여 결제 및 계정 모범 사례를 구현하여 고객이 중요한 업무, 즉 비즈니스를 운영하는 데 집중할 수 있도록 지원합니다.
- 사전 예방 지원 프로그램 : 아키텍처 검토, 운영 검토 및 인프라 이벤트 관리에 대한 액세스 권한이 포함됩니다.
- 선제적 기술 지원 관리 : 기술 지원 관리자(TAM)는 모범 사례를 사용하여 솔루션을 계획 및 구축하고, 주제 전문가 및 제품 팀과의 협력을 조율하며, AWS 환경을 정상적인 운영 상태로 유지하는데 도움이 되는 조언과 지침을 제공하는 전담 기술 지원 담당자입니다.
#3. AWS의 파트너 프로그램
AWS는 전문 파트너들이 있습니다. AWS 파트너는 컨설팅 파트너와 기술 파트너로 크게 나뉩니다. 이런 파트너는 고객이 AWS를 사용하시면서 겪는 어려움, 시행착오, 학습 시간을 줄여 드리면서 고객의 위험과 비용을 줄여 드리며 AWS의 성공적인 도입을 도와 드리고 있습니다.
빌드업웍스는 AWS 컨설팅 파트너로 고객 비즈니스를 최우선으로 하며 고객의 클라우드의 성공적인 시작과 운영을 지원합니다.
AWS는 IT 인프라 비용을 절감하고 기업의 핵심가치에 더욱 집중할 수 있도록 합니다.
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