어떤 식으로든 디지털 혁명의 영향을 받지 않는 산업을 생각해보십시오. 운영 중단이나 변화의 필요성 없이 기존과 같은 방식으로 운영될 수 있습니다.
그들은 혼란스럽고, 당신은 변화합니다.
성공적인 기업의 일원이면 소위 “디지털” 회사들에 의해 비즈니스가 어려움을 겪거나 중단될 가능성이 있습니다. 그들은 유산이 없고, 잃을 것이 없으며, 소프트웨어를 하루에 100번씩 출시하는 선수들입니다. 아니면 아마도 그렇게 보입니다.
사실 또는 민간 설화를 통해 비즈니스가 성공을 거두기 위해서는 이러한 과제에 대응하는 전략을 정의해야 합니다. 그러기 위해서는 먼저 한 걸음 물러서서 중단의 정의를 자세히 살펴보는 것이 좋습니다.
기존 규범과 작업 방식에 의문을 제기하는 다양한 가정을 바탕으로 한 개발
여기서 중요한 점은, 혼란을 겪고 있는 당사자들이 더 이상 진실하지 않거나 적어도 경쟁사들에 대해서는 그렇지 않은 일련의 가정과 제약 속에서 일하고 있다는 것입니다. 과거에 상황이 급격히 악화되었을 때, 기업은 최적화에 다시 의존했습니다. 우리는 비용 기반을 줄이고, 효율성을 더 높이며, 규모의 경제를 활용했습니다. 이제는 다른 방식으로 운영됩니다. 최적화를 통해 운영 중단을 해결할 수 있을 것이라고 기대할 수 없습니다. 대신, 우리는 변모해야 합니다.
라틴어에서 파생된 “변환”은 결코 새로운 단어가 아닙니다. 말 그대로 “모양을 바꾸는 것”이라는 뜻으로 어원은 차치하고라도 우리의 비즈니스 환경이 크게 변화한 것이 분명하므로, 사업을 수행하는 방식을 바꾸는 것이 적절해 보입니다. 하지만 어떤 모양이 되어야 하는지는 조금 더 많은 고려가 필요합니다.
재부팅하지 않고 변환
변혁은 우리가 오래된 습관을 버리고 기존의 가정에 의문을 제기해야 한다는 것을 의미합니다. 우리가 처음부터 다시 시작하는 것이 최선이라고 생각하기 쉽습니다. 혁신 과정에서 잘 해낸 기업에서 관찰한 세 가지 행동에 대해 말씀드리고자 합니다.
1) 자신의 강점 알기
변화를 시작할 때, 여러분은 자신이 무엇으로 변화하고 있는지에 대해 어느 정도 알고 있어야 합니다. 자연스러운 목표는 비즈니스를 방해하는 디지털 기업처럼 되는 것입니다. 하지만, 이것은 두 가지 이유로 당신의 첫 번째 큰 실수가 될 수 있습니다. 첫째, 이 회사들은 여러분과 다른 출발점을 가지고 있기 때문에 단순히 운영 모델을 복사할 수는 없을 것입니다. 둘째로, 더 중요한 것은 디지털 교란 장치를 모방하려고 하면 물리적 위치나 우수한 고객 서비스와 같이 비즈니스가 보유한 주요 자산이 무효화된다는 점입니다.
기존 비즈니스를 방해하는 디지털 기업처럼 되려고 하는 것은 디지털 전환의 첫 번째 큰 실수가 될 수 있습니다.
실험, 빈번한 릴리스 또는 애자일 소프트웨어 제공과 같은 최신 회사에서 채택하고 싶은 몇 가지 작업 방법이 있습니다. 이러한 각각의 접근 방식은 표면적으로는 간단하지만, 기술이 통하지 않는 기본적인 능력과 태도에 달려 있습니다. 기본 핵심 메커니즘을 구현하지 않고 관찰된 행동을 단순히 모방하는 것은 사무실에 바리스타와 색칠된 가구를 설치하는 것보다 더 효과적이지 않습니다.
맥도날드는 매우 효율적이고 예측 가능한 식사 경험을 포함한 핵심 강점을 기반으로 한 변혁의 상징적인 회사입니다. AWS (Amazon Web Services)에서 호스팅되는 새로운 디지털 채널 및 경험을 도입함으로써 주문, 수집 및 지불 프로세스를 재구성하는 데 기여했습니다.
2) 낡은 습관
기존 IT 프로젝트처럼 혁신을 추진하는 것은 성공할 가능성이 낮습니다. 말이 없는 마차를 수의사에게 가져다주는 것과 같습니다. 변환은 시작 날짜, 종료 날짜 및 초기 비즈니스 사례가 정의된 프로젝트가 아닙니다. 실제로 프로젝트는 IT가 기존 비즈니스 프로세스를 자동화하여 효율성을 높이는 전통적인 IT 사고의 화신입니다. 디지털 세계는 이와는 정반대의 방식으로 작동합니다. 지속적인 학습과 발견의 여정이며, 변화의 여정도 마찬가지입니다.
혁신의 여정을 시작할 때 남겨 두어야 할 또 다른 항목은 기존의 믿음과 가정입니다. 이러한 믿음은 종종 자신도 모르게 프로세스와 사고방식으로 만들어집니다. 예를 들어, 변화는 “실행중인 시스템에 절대 손대지 말라”와 같은 구호로 표현되는 위험을 내포하고 있다는 것이 널리 퍼진 믿음입니다. 만약 그러한 믿음이 아직 유효하다면, 최소한으로 말하면, 고도로 빠르고 지속적인 전달 방식을 구현하는 것은 힘든 싸움이 될 것입니다. 다른 예로는 속도와 품질의 이분법으로 인식되는 것이 있습니다. 흥미롭게도, 경쟁하고자 하는 디지털 회사들은 예를 들어 높은 수준의 자동화, 서버 없는 플랫폼에서의 구현 등을 통해 이러한 작업을 정확히 수행할 수 있는 방법을 알아냈습니다.
혼란에 대처하기 위해서는 기존의 규범과 믿음에 의문을 제기해야 합니다. 여러분의 주된 도전은 그런 믿음들이 어디에도 기록되지 않는 것입니다. 현존하는 신념에 대한 동기부여 포스터는 없습니다. 대부분의 경우, 사람들은 자신이 그런 믿음을 가지고 있다는 것조차 인식하지 못할 것입니다. 결국, 그러한 믿음들을 따르는 것은 과거에 그들에게 좋은 효과가 있었습니다.
세 번째 일반적인 가정은 속도와 규율이 서로 반대한다는 것입니다. AWS는 훌륭한 예시입니다. 우리는 항상 고객으로부터 역행하고, 제품 출시 전에 보도 자료를 작성하고, 조용히 이야기를 낭독하며 회의를 시작하는 등 접근방식에 있어 상당한 규율을 받고 있습니다. 하지만 우리는 또한 빠르게 움직이고 혁신적이며 따라서 “디지털”이라는 꼬리표가 붙을 만하다고 널리 여겨지고 있습니다.
3) 빈번히 측정하고 수시로 코스 수정
마지막 관찰은 변혁의 레시피가 없다는 것입니다. 다른 조직에서 어떤 작업을 수행했는지 살펴보는 것은 좋은 생각입니다. 하지만 각 조직의 여정은 다를 것입니다. 대상 그림을 정의하는 것은 비교적 쉽지만, 레거시 시스템, 프로세스 및 조직 구조의 Gordian 매듭에서 어떤 줄을 먼저 당길지 아는 것은 똑같이 독특하고 섬세한 문제이다.
변환에는 불안과 인내심이 모두 필요합니다. 불안정한 상태에서는 기존 규칙과 프로세스를 극복할 수 있습니다. 18개월의 계획 및 요구사항 수집 단계를 통해 혁신을 시작하는 것은 거의 실패가 보장됩니다. 동시에, 한번 진행되면, 하룻밤 사이에 기적을 기대할 수 없습니다. 개발자 3명이 작성한 앱으로 이용자 1억명에 달한 스타트업은 뉴스를 만들 때쯤이면 보통 50회, 3회째 피벗을 하고 있습니다.
배포 빈도, 성능 또는 가동 시간과 같이 고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 메트릭으로 진행 상황을 측정하십시오.
점진적인 진행 상황을 측정하려면, IT뿐만 아니라 고객에게도 의미 있는 단순하고 가시적인 측정 기준을 가지고 있어야 합니다. 고객 중심은 많은 디지털 혼란 요인이 시작된 지점입니다. 고객은 보다 빈번한 업데이트, 피드백에 대한 빠른 응답, 안정적인 운영 및 우수한 성능을 높이 평가할 수 있습니다. 내부 효율성을 달성하는 것은 바람직하지만 고객에게 보이지 않으며, 고객이 제품에 만족한 후에 이루어져야 합니다. 그렇지 않으면 필요 없는 것을 최적화하게 됩니다.
빌드업웍스에서 AWS 무료 컨설팅을 진행합니다.
AWS에 대하여 궁금하신 내용이 있으시거나, 도입을 검토 중이시라면 편하게 신청해주세요.
본 문서는 Surviving Digital Disruption: Transforming Without Rebooting 내용에 기반하여 작성 되었습니다.
© 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
