COVID-19가 전 세계로 계속 확산됨에 따라 AWS는 직원, 파트너 및 고객의 안녕과 안전에 엄청난 가치를 두고 있습니다. 아마존 데이 원 블로그는 아마존이 이 위기를 해결하기 위해 노력하고 있는 모든 방법에 대해 정기적으로 업데이트되고 있습니다. 모든 사람과 모든 산업에서 그 영향이 느껴졌지만, COVID-19의 확산과 이를 막기 위한 보호 조치들은 많은 여행 회사들에게 특별한 과제를 안겨주었습니다. 업계 전반에서 수요는 당분간 영향을 받을 것으로 보입니다. 이러한 전례 없는 상황은 많은 불확실성을 야기했지만, 수요는 결국 다시 돌아올 것이며, 업계 참여자들은 이러한 수요를 충족시킬 수 있는 좋은 위치를 확보하기를 원할 것입니다.
종종, 도전적인 시대는 놀라운 혁신을 일으키며, 우리는 새로운 기술, 제품, 서비스 및 작업 방식이 현재 상황에서 나올 것으로 기대합니다. COVID-19가 전 세계 여행 생태계에 지속적으로 영향을 미치면서 업계 고객들이 협력하여 동종 업체를 지원하고자 하는 놀라운 노력을 듣고 있습니다. 예를 들어, AWS를 기반으로 구축된 Cloudbeds는 호텔 관리 시스템을 신속하게 수정하여 임시 의료, 검역 및 오버플로 시설에 대한 “침대”를 관리할 수 있도록 하고 있습니다. 또한 1.2M 이상의 침대가 둘 이하로 예약 되는 등 호텔 소유자들에게 긴급 상황에 대비할 수 있도록 하는 운동을 시작했습니다. 더 많은 정보를 원하시면 http://www.hospitalityhelps.org/를 방문하세요.
여행 부문의 많은 고객은 이미 COVID-19와 관련된 상업적 영향을 느끼고 있으며 당장의 기술적 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 실질적인 조치를 요청했습니다. 클라우드 기술은 차별화되지 않은 IT 제품에 많은 시간을 할애할 필요를 줄여주기 때문에 혁신을 본질적으로 창출하며, 기업은 가장 큰 비즈니스 차별화 요소에 집중하고 아이디어에서 구현으로 빠르게 이동할 수 있습니다. 그러나 현재 여행 및 접객업체는 많은 문제에 직면해 있으며, 기술은 그 정도밖에 할 수 없지만, 다음 네 가지 권장 사항이 도움이 되기를 바랍니다.
1. 최적화, 최적화, 최적화
유휴 비행기나 호텔의 경우 상당한 고정 비용이 드는 경우가 많지만, 기업의 기술 인프라에서도 마찬가지일 필요는 없습니다. 클라우드 리소스를 가장 효율적으로 사용할 수 있는 절호의 기회도 없었습니다. 클라우드의 이점을 최대한 활용하려면 워크로드에 따라 (i) ‘적절한 크기’ 서비스를 활용하고, (ii) 필요에 따라 ‘탄력적인’ 소비, 설정 및 전화 걸기 리소스 활용, (iii) 온 디맨드, 예약 및 스팟 인스턴스 사용, (iv) 적절한 스토리지 계층 요구사항을 최적화하는 것이 필수적입니다. 고객이 AWS 리소스를 효과적으로 프로비저닝할 수 있도록 실시간 지침을 제공하는 AWS Trusted Advisor 온라인 도구를 살펴볼 것을 권장합니다. 마찬가지로, 고객은 무료 AWS Well-Architected Tool을 사용하여 시스템이 아키텍처 모범 사례에 대비하여 구현되고 보안, 복원력 및 비용 효율성에 최적화되도록 할 수 있습니다. AWS 어카운트 및 기술 팀은 고객이 리소스를 즉시 최적화하는 데 필요한 모든 실제 지원을 지원할 준비가 되어 있습니다.
2. 자동화, 모니터링, 반복
클라우드 리소스를 짧은 알림과 유연성(필요에 따라 확장 또는 축소 가능)으로 사용할 수 있으므로 이러한 리소스를 일반적으로 최대 규모에 맞게 프로비저닝되고 일반적으로 ‘항상 가동’되는 기존 사내 IT 리소스와 다르게 관리하는 것이 중요합니다. AWS 고객은 종량제 모델에 클라우드 리소스가 충전되어 있으므로 자동 범위 조정 기술을 활용하여 현재 필요한 적절한 양의 서비스를 프로비저닝하는 것이 일반적입니다. 출장 및 접객 고객에게는 Amazon EC2(Amazon Elastic Compute Cloud) 인스턴스(컴퓨팅 리소스)를 종료하는 등 Amazon CloudWatch를 사용하여 AWS 환경의 운영 성능 및 리소스 최적화를 자동화할 것을 권장합니다. 자동 확장은 필요에 따라 용량을 추가하거나 제거할 수 있도록 지원하며, 여행 및 접객 고객에게는 ‘테이블 판’이 되어야 합니다(여기서는 EC2 오토스케일링에 대한 자세한 정보 및 AWS 오토스케일링을 통한 애플리케이션 확장에 대한 정보).
3. 불확실성과 혁신
이런 시기에 여행자와 손님들은 똑같이 보증, 보증, 그리고 정보를 얻습니다. 이는 여행 회사의 전통적인 커뮤니케이션 채널에 부담을 줄 수 있습니다. 특히, 기업이 직원의 근무 시간이나 새로운 근무 모델(예: 원격 근무 및 가정 근무)을 제한하는 것을 고려해야 하는 경우입니다. 제프 바는 최근 블로그 게시물을 통해 AWS가 집에서 일하는 사람들을 도울 수 있는 방법을 제시했습니다.
진화하는 정보 및 조언 수요에 긴급하게 대응하기 위해 여행 및 접대 업체는 혁신적인 채널을 활용하여 소비자의 요구를 즉시 충족시킬 수 있는 입지를 갖추고 있습니다. 예를 들어 Ryanair는 Amazon Lex 및 Amazon SageMaker로 전환하여 챗봇을 신속하게 구축하여 고객 서비스 자동화를 처리하고 고객 지원을 개선했습니다. 그리고 전 세계 및 산업 전반의 고객들은 Amazon Connect를 사용하여 클라우드에 연락 센터를 설치하고 있습니다. 이를 통해 고객은 필요에 따라 스케일업 및 스케일다운 기능을 통해 전 세계 고객들의 높은 통화량을 처리할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 연락 센터를 신속하게 배치할 수 있는 동시에 에이전트가 가정의 편안함과 안전함에서 고객을 계속 지원할 수 있습니다.
기업들이 유연한 작업 관행을 모색함에 따라 Amazon Chime은 조직 내외부의 채팅, 비디오 미팅 및 통화를 모두 단일 애플리케이션을 사용하여 수행할 수 있습니다. Amazon WorkSpaces는 기업이 몇 분 내에 클라우드에서 Windows 또는 Linux 데스크톱을 프로비저닝할 수 있도록 지원하는 관리형 데스크톱 서비스형 솔루션입니다. 또한, Quiznos가 한 것처럼 원격 작업자를 위한 확장 가능하고 안전한 솔루션이거나 기업의 IT 환경을 원격으로 관리할 수 있습니다.
4. 변화를 주도하는 기술 개발
현재 상황이 얼마나 지속되든 간에, 일단 지나가면, 여행 회사들은 그들의 제품과 서비스에 대한 소비자 수요를 촉진하기 위해 더 빠른 혁신에 내몰릴 것입니다. 생존, 조정 및 대응을 위해 효율적이고 최적화된 운영이 필요할 것입니다. 팀이 사무실 위치, 가정 또는 다른 곳에서 계속 근무하든 간에 기술 개발에 대한 투자가 더 이상 필요하지 않았습니다. 지금은 많은 이들에게 바쁜 시기이지만, 직원들에게 업 스킬링 기회를 제공할 수 있는 시간을 마련하기 위해 노력할 가치가 있다. AWS는 비즈니스 및 기술 역할 모두를 대상으로 하는 광범위한 디지털 교육 커리큘럼을 제공합니다. 이 커리큘럼은 조직이 클라우드를 통해 잠재력을 극대화할 수 있도록 설계되었습니다. 여기에서 AWS 교육 및 인증을 살펴봅니다.
상황이 계속 발전함에 따라, 우리는 동료, 고객, 파트너들의 안전과 복지에 초점을 맞추고 있습니다. 고객, 여행자 및 고객과 같은 여행 및 환대 산업은 탄력적이고, 변화하며, 지속 가능한 미래를 위해 구축됩니다. 우리는 여행 및 환대 회사가 다시 한번 번창하고 그들의 고객들이 전세계에서 제공하는 모든 것을 경험할 수 있도록 돕기를 기대합니다.
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본 문서는 Improving technology resiliency to weather the slowdown in travel and hospitality 내용에 기반하여 작성 되었습니다.
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