본 문서는 총 2부로 구성되어 있으며 이 글은 1부입니다.
2부 링크 : 클라우드상의 변경 관리 모범 사례 2/2
요약
변경 관리는 보다 신속한 변화를 위한 방법론으로 전환하는 조직에서 종종 두려워하는 두 단어입니다. 클라우드로 전환하는 주요 비즈니스 동인 중 하나는 민첩성을 높이는 것입니다. 그러나 변경 사항에 대한 거버넌스 및 제어 권한을 여전히 가질 수 있습니다. 클라우드를 사용하면 변경 사항 배포와 같이 종종 수동으로 수행되던 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 거버넌스는 개별 항목이 아니라 자동화된 프로세스의 변경 관리로 간주합니다.
이 백서에서는 AWS 환경의 변경 사항을 구현하는 데 거버넌스를 적용하는 관점에서 변경 관리, 클라우드 채택 프레임워크 및 잘 구성된 프레임워크에 대해 설명합니다.
소개
성공적인 조직일수록 클라우드에서 민첩성을 높일수록 변화를 관리하기가 더 어려워질 수 있습니다. 이해관계자는 폭포수 방법을 사용하는 긴 릴리스 사이클에 익숙해졌을 수 있으며, 릴리스 빈도를 높이는 새로운 작업 방식으로의 전환은 문제를 일으킬 수 있습니다. 이러한 과제는 이해관계자의 참여가 증가하거나, 개발 진전을 방해하는 불필요한 게이트를 도입하거나, 관리되지 않는 변화를 초래할 수 있습니다.
민첩성을 달성하기 위해서는 자주 변경해야 하는 작은 변경이 필수적이며, 클라우드 워크로드를 설계 및 운영하기 위한 AWS 모범 사례 및 전략과 일치합니다. 새로운 서비스, 소프트웨어, 패치 및 구성 변경의 배포는 모두 자동화할 수 있으며, 이러한 변경은 여전히 변경 프로세스의 적용을 받아야 합니다.
클라우드에서는 배포 단계의 전체 감사 추적을 통해 정책 및 자동화를 통해 이러한 거버넌스를 활성화할 수 있습니다. 또한 실패한 변경 사항의 롤백을 “불합격화”하여 민첩성을 유지할 수 있습니다. 실제로 민첩성을 달성하기 위해서는 비즈니스에 악영향을 미치는 변화를 롤백하고 이를 실현하기 위해 자동화를 구축해야 합니다.
정기적인 예약 및 계획되지 않은 변경은 운영 변경을 구현하기 전에 모든 모범 사례를 충족하는 변경되지 않은 파이프라인을 통해 이루어져야 합니다. 긴급 변경 또는 배포 중에 수동 프로세스가 필요한 변경에 대해 서로 다른 정책과 절차가 존재해야 합니다.
ITIL이란 무엇입니까?
AXELOS Limited에서 관리하는 프레임워크는 국제적으로 인정받는 모범 사례 ITSM(IT Service Management) 접근 방식을 정의합니다. ISO/IEC 20000을 기반으로 구축되지만, ITIL은 “서비스 관리 기능을 감사하고 인증받으려는 조직에게 공식적이고 보편적인 표준을 제시합니다.”라고 한 단계 더 지지합니다. 표준 달성을 위한 운영 프로세스가 있습니다.
AXELOS에서 정의한 대로 ITIL은 ITSM 라이프사이클을 설명하는 5개의 볼륨으로 구성됩니다.
각 볼륨은 기업이 갖춰야 할 기능을 다룹니다. 자산 및 구성 관리는 서비스 전환 볼륨의 장 중 하나입니다. 자세한 내용은 Axelos 웹 사이트를 참조합니다.
AWS 클라우드 채택 프레임 워크
ITIL과 AWS 클라우드 채택 프레임워크(AWS CAF)는 호환됩니다. ITIL과 마찬가지로 AWS CAF는 최신 IT 서비스의 계획, 생성, 관리 및 지원에 관련된 모든 활동과 프로세스를 정리하고 설명합니다. 클라우드 기반 IT 기능을 구축, 개발 및 실행하기 위한 실용적인 지침과 포괄적인 지침을 제공합니다. AWS CAF는 안내를 관점이라고 하는 여섯 가지 영역으로 구성합니다.
AWS CAF는 클라우드 기반 IT 인프라에서 ITSM을 구현하고 운영하기 위한 실질적인 운영 조언을 기업에 제공하기 때문에 오늘날 사용되는 엔터프라이즈 ITSM 프레임워크의 중요한 보완 요소입니다. 자세한 내용은 AWS 클라우드 채택 프레임워크를 참조합니다.
ITIL의 변경 관리
ITIL에서 변경 관리는 서비스 전환의 일부입니다. 즉, 서비스 설계에서 서비스 운영으로 업데이트 또는 새로운 무언가가 전환됩니다. 변경 관리는 모든 변경 사항을 효율적으로 처리하기 위해 프로세스를 표준화하는 것을 목표로 합니다. 시스템이나 프로세스 측면에서 효율성은 낭비되는 노력이나 비용을 최소화하면서 생산성을 극대화하는 것을 의미합니다.
ITIL은 서비스 변경 사항을 “승인되거나 계획되거나 지원되는 서비스 또는 서비스 구성 요소와 관련 문서를 추가, 수정 또는 제거”하는 것으로 정의합니다.
변경 관리는 “모든 변경 사항의 라이프사이클을 제어하는 프로세스”로 정의됩니다. 변경 관리의 주요 목표는 IT 서비스의 중단을 최소화하면서 유익한 변경이 가능하도록 하는 것입니다.”
변경 관리는 비즈니스 위험을 최소화하기 위해 고안된 것이 아닙니다. 이 프로세스는 “전체적인 비즈니스 리스크가 최적화됨”을 보장해야 합니다.
모든 변경은 비즈니스 가치를 제공해야 합니다. 변경 관리 프로세스는 이러한 변경을 가능하게 하는 방향으로 조정되어야 합니다. ITIL은 “실패한 변경 사항 감소 및 서비스 중단, 결함 및 재작업”과 “비즈니스 기간에 맞게 신속하게 변경 사항 제공”을 포함하여 효과적인 변경 관리를 위한 다양한 이점을 설명합니다.
어떤 환경에서도 양호한 변경 관리 프로세스를 통해 비즈니스 가치와 비즈니스 가치 간의 균형을 유지함으로써 비즈니스를 보호하는 동시에 비즈니스 가치를 제공할 수 있어야 합니다. 이를 통해 생산성을 극대화하고 프로세스에 참여하는 모든 참가자의 낭비되는 노력이나 비용을 최소화할 수 있습니다.
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본 문서는 Change Management in the Cloud(2019년, 영문) 내용에 기반하여 작성 되었습니다.
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