“붕괴” 금융 서비스 업계에서 흔히 듣는 단어입니다. 일반적으로 새로운 시장이나 가치 네트워크를 창출하는 혁신을 설명할 때 확립된 규범, 시장 선도자 또는 제품을 대체할 수 있습니다. 오늘날 세계가 직면하고 있는 전례 없는 건강 도전은 세계 경제와 모든 시민들에게 다른 유형의 혼란을 가져왔습니다. 이는 오늘날 금융 서비스가 어떻게 제공되는지에 직접적인 영향을 미치며 향후 금융 소비자와 상호 작용하는 산업 방식을 형성할 것입니다.
COVID-19는 금융 소비자와 기관의 정상적인 업무 흐름을 방해하고 있으며, 각 기관은 해결해야 할 고유한 우려와 요구사항을 안고 있습니다. 금융 소비자들은 기업의 생존 가능성을 결정하고 금융 약속을 이행하는 능력을 지속하는 데 있어 시간이 중요한 자본에 대한 액세스에 초점을 맞추고 있습니다. 금융 기관은 안전, 보안, 복원력, 확장성 및 지속적인 운영 상태에 초점을 맞추고 있습니다. 금융 규제 당국은 경제 회복에 초점을 맞춰 자본을 필요로 하는 사람들이 접근할 수 있도록 하고, 국가 및 세계 금융 시스템의 안정성을 보장합니다. 이와 같이 높아진 우려와 요구사항은 기술적 관점에서 금융 시스템에 대한 부담 증가로 이어집니다. 이 질병은 주로 소비자와의 디지털 계약으로의 즉각적인 전환과 글로벌 시장에 도전하고 있는 비상한 볼륨과 변동성 모두를 지원하는 능력에 있어 레거시 애플리케이션과 인프라에 도전하고 있습니다.
AWS는 COVID-19가 제시하는 세계 경제에 대한 과제를 해결하기 위해 전 세계 금융기관 및 정부 및 규제 기관과 협력하고 있습니다. 원격 작업 지원, 미션 크리티컬 애플리케이션의 운영 탄력성 유지, 글로벌 시장 시스템을 확장하여 뛰어난 볼륨을 처리하고, 디지털 계약을 통해 사용자 환경을 풍부하고 쉽게 제공하고, 비용 효율성을 위해 애플리케이션과 환경을 최적화함으로써 AWS는 금융과협력하고 있습니다. 글로벌 경제를 운영하는 인력과 시스템이 계속 작동하도록 고객에게 서비스를 제공합니다. 오늘은 고객과 적극적으로 추진하고 있는 몇 가지 주요 이니셔티브를 나누고자 합니다. (무엇이 가능하고 우리가 어떻게 도울 수 있는지에 초점을 맞추기 위해 의도적으로 이러한 조직의 이름을 포함하지 않았습니다.) 이러한 이니셔티브는 다음과 같습니다.
금융 서비스를 만드는 사람들이 일을 할 수 있도록 하는 것
COVID-19가 전 세계 시민들에게 영향을 미치면서 금융기관들은 업무 프로토콜을 신속하게 변경하여 일상적인 생산성에 미치는 영향을 최소화하고 직원의 건강과 안전을 보장하기 위해 원격 근무로 전환했습니다. 전염병이 계속됨에 따라, 기업들은 직원들이 어디에서든 안전하게 일할 수 있는 옵션을 점점 더 찾고 있습니다. 어디서든 작업을 지원하거나, 글로벌 인력 협업을 촉진하거나, 민첩한 엔드포인트 관리를 달성하거나, 재해 발생 시 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 조직은 신뢰할 수 있는 원격 작업 솔루션을 원합니다. AWS는 직원, 계약자, 학생 및 연락처 센터 에이전트의 원격 작업을 신속하게 지원할 수 있도록 구축된 솔루션 세트를 제공합니다.
예를 들어 Amazon WorkSpaces는 모바일 및 원격 직원이 필요한 애플리케이션에 액세스할 수 있도록 지원하는 관리되고 안전한 DaaS(Desktop as a Service) 솔루션입니다. Amazon WorkSpaces를 사용하면 원격 작업자는 언제든지 지원되는 장치를 사용하여 인터넷 연결로 어디서나 액세스할 수 있는 빠르고 응답성이 뛰어난 데스크톱을 받을 수 있습니다. 금융 서비스 기관은 데스크톱 애플리케이션 및 모바일 작업자에 대한 보안 및 데이터 주권 요구사항을 충족해야 합니다. 최종 사용자 기기는 위험 끝점에 대한 과제를 제시하여 중요 데이터를 공격, 손실 또는 도난에 취약하게 만듭니다. AWS를 통해 고객은 사내 솔루션의 비용 및 복잡성 없이 엔드포인트를 중앙에서 관리함으로써 보안을 개선하고 규정을 준수할 수 있습니다. COVID-19에 대응하여 글로벌 투자 관리 고객 중 한 명이 보안 우선 접근 방식을 취하면서 직원당 두 명 이상의 Amazon WorkSpace를 제공하는 원격 작업 솔루션을 일주일 이내에 수천 명의 사용자를 위해 구축했습니다.
Amazon Connect를 사용하면 기업이 몇 분 만에 완벽하게 운영되는 컨택트 센터를 구축하고 어디에서나 가상으로 운영할 수 있습니다. 에이전트, 감독자, 관리자 및 관리자는 집에서 작업할 수 있으며 모든 정상적인 연락처 센터 활동을 수행할 수 있습니다. 에이전트는 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 감독자는 마치 같은 사무실에 앉아 있는 것처럼 실시간으로 요원을 감시하고 코칭할 수 있습니다. 관리자는 집에서 대시보드 보기, 보고서 실행, 서비스 수준 모니터링, 통화 기록 듣기, 성능 추적 등을 모두 수행할 수 있습니다. 유럽에 있는 글로벌 시스템적으로 중요한 은행(G-SIB)이 COVID-19에 대응하여 Amazon Connect를 신속하게 구축하여 대리점이 서비스를 중단하지 않고 은행의 고객을 집에서 지원할 수 있게 되었습니다.
AWS Client VPN은 수천 명의 원격 사용자를 지원하도록 탄력적으로 확장되는 완전 관리형 종량제 VPN 서비스입니다. 클라이언트 VPN은 직원이 AWS 내부 및 사내, 어디서나 필요한 회사 리소스에 액세스할 수 있도록 설계되었으며, 콘솔 하나로 모든 연결을 관리할 수 있습니다. 고객은 클라이언트 VPN 엔드포인트를 생성하고 VPC 서브넷과 연결하고 사용자가 랩톱을 사용하든 모바일 장치를 사용하든 필요한 리소스에 액세스할 수 있도록 권한 부여 규칙을 설정할 수 있습니다.
업계가 작동하도록 하는 시스템이 전례 없는 시간에 작동하도록 보장
금융 기관은 은행 지점 폐쇄, 콜 센터 볼륨 급증, 극심한 거래 변동성, 대규모 원격 작업 환경으로의 전환 등 광범위한 운영 과제 속에서 안전하고 탄력적인 운영을 가능하게 하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 조직은 중단에도 불구하고 지속적인 서비스를 지원하는 데 필요한 인프라와 서비스를 AWS에 의존합니다. AWS는 24개의 AWS 영역에 걸쳐 76개의 가용성 영역을 갖춘 클라우드 서비스 프로바이더 중 가장 큰 규모의 글로벌 설치 공간을 제공합니다. 이러한 가용성 영역은 애플리케이션 및 데이터베이스를 보다 쉽고 효과적으로 설계 및 운영할 수 있는 방법을 제공하여 기존 단일 데이터 센터 또는 다중 데이터 센터 인프라보다 가용성이 높고 내결함성이 높으며 확장성이 뛰어납니다. AWS는 고객이 AWS 서비스를 활용할 수 있도록 고객과 파트너가 안전하고 성능이 뛰어나고 탄력적이며 효율적인 애플리케이션을 구축하기 위한 아키텍처를 평가하고 설계를 구현할 수 있는 일관된 접근 방식인 Well-Architected Framework를 고객에게 제공합니다. 미국에서는 은행 및 핀테크 고객이 신속하게 미국 CAROES법을 지원하고 중소기업청(SBA)의 PPP(Pays Protection Program)와 같은 대여 프로그램을 지원함에 따라 웰 아키텍처 프레임워크는 애플리케이션 탄력성을 보장하는 확실한 기반 역할을 해 왔습니다.
장애가 발생할 수 없는 시스템을 확장
최근 시장 변동성으로 인해 금융 시장 참여자들은 전례 없는 거래 관련 이벤트를 처리해야 하며 리스크 분석 시스템의 기능을 테스트하고 있습니다. 금융 서비스 조직은 AWS를 사용하여 리스크 분석을 위한 고성능 컴퓨팅 그리드를 구축함으로써 이러한 조건을 탐색하고 클라우드 지원의 이점을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 즉시 최대 처리 수요에 맞게 확장할 수 있는 탄력적인 기능, 수동 프로세스를 최소화하는 자동화 기능, 비용 절감 등의 이점을 누릴 수 있습니다.s는 종량제 소비 모델입니다. AWS는 조직이 리스크 분석 워크로드를 최적화할 수 있도록 지원하는 광범위한 서비스 제품군을 제공합니다. 한 글로벌 투자 뱅킹은 시장 변동성 확대로 인해 매일 수행해야 하는 리스크 계산량이 크게 증가했습니다. 그 결과 수만 개의 Amazon EC2 컴퓨팅 코어를 추가하여 추가 용량을 확보했습니다. 또한 클라우드 기반 고성능 컴퓨팅 그리드의 확장을 며칠 만에 달성했습니다.
디지털만이 유일한 옵션일 때 고객 참여를 의미 있게 만들기
금융 기관은 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 운영을 조정함에 따라, 가능한 한 가장 의미 있는 방법으로 고객과 협력하는 방법을 평가하고 있습니다. 즉, 디지털 채널을 통해 고객에게 필요한 서비스를 제공하는 동시에 가능한 한 가장 인간적인 경험을 보존하는 것입니다. 금융소비자들은 자본 접근은 물론, 불확실성에 직면한 자문과 정보, 교육까지 신뢰받는 기관으로 눈을 돌리고 있습니다. 현재 위기는 디지털 기능과 제품의 중요성과 채널 간 속도 및 원활한 통합의 중요성을 강조합니다. Amazon Connect, AWS data lakes, Amazon SageMaker, Amazon Point 및 Amazon Lex와 같은 AWS 서비스를 통해 금융 서비스 기관은 프로세스를 자동화하고 최적화하고, 고객 상호 작용으로부터 데이터를 안전하게 캡처하고, 해당 데이터를 분석하여 사용자에게 중요한 사항, 중요한 시기, 그리고 어떤 디지털 채널을 사용할 수 있는지 파악할 수 있습니다.또는 특정 요구를 충족할 수 있습니다. 당사의 글로벌 소매 은행 고객 중 몇 명은 스트레스 받은 연락 센터에 대한 압박을 완화하도록 돕는 챗봇을 AWS에 신속하게 배치하여 소비자에게 계정 및 금융 활동에 대한 정보뿐만 아니라 COVID-19 바이러스에 대한 자주 묻는 질문에 대한 보다 일반적인 답변을 제공하고 있습니다.
어려운 경제 환경에서 리소스를 최대한 활용
조직에서 AWS 리소스를 가장 효율적으로 사용하고 있는지 확인할 수 있는 가장 좋은 시기는 없었습니다. 클라우드의 이점을 최대한 활용하려면 다음을 수행해야 합니다.
1. 지원하는 애플리케이션을 기반으로 한 “적절한 크기” 서비스를 제공합니다.
2. 필요에 따라 리소스를 켜고 끄는 “탄력적인” 소비를 활용합니다.
3. 온디맨드, 예약 및 스폿 인스턴스를 사용하여 애플리케이션 포트폴리오 전반에서 비용을 효과적으로 관리할 수 있는 AWS의 유연한 가격 모델을 활용합니다.
4.필요에 따라 스토리지 계층을 최적화합니다.
AWS Trusted Advisor 온라인 도구는 AWS 리소스를 효과적으로 프로비저닝하는 데 도움이 되는 실시간 지침을 제공합니다. AWS 비용 관리 및 최적화를 통해 비용 관리를 위해 더 많은 AWS 리소스에 액세스할 수 있습니다.
앞서가는 길
이러한 상황이 계속 발전함에 따라, AWS는 동료, 고객, 파트너의 안전과 복지에 초점을 맞추고 있습니다. COVID-19에 의해 직간접적으로 영향을 받는 사람들을 지원하기 위한 아마존의 행동에 대한 자세한 정보는 Amazon’s Day One Blog와 AWS Initiative and Response to COVID-19를 방문하시기 바랍니다. 최근 출시된 AWS 진단 개발 이니셔티브에 대해 알아봅니다. AWS 진단 개발 이니셔티브는 보다 빠르고 정확한 진단 솔루션을 출시하고 유사한 문제를 해결 중인 조직 간에 보다 나은 협업을 촉진하기 위해 노력하고 있는 고객을 지원하기 위한 프로그램입니다.
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본 문서는 Dealing with disruption: How financial institutions are using cloud technology to respond to COVID-19 and reshape the industry 내용에 기반하여 작성 되었습니다.
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